Termos de Uso

1. Aceite

Estes termos regem o uso da plataforma OdontoClara, operada por Parks Company (CNPJ em processo de registro) (“OdontoClara”), pela clínica contratante (“Clínica”) e pelas pessoas da sua equipe. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você concorda com estes termos e com a Política de Privacidade. Condições comerciais específicas (plano, valor, prazo) ficam na proposta ou no contrato assinado com a Clínica, que prevalece em caso de conflito.

2. O serviço

A OdontoClara oferece, conforme o plano contratado:

• Atendimento de pacientes no WhatsApp da Clínica pela assistente virtual Clara.
• Agenda dos profissionais com agendamento em horários livres.
• Funil de pacientes, caixa de entrada para a equipe e indicadores de atendimento.
• Integração com as contas de anúncios da Meta para mostrar a origem e o custo dos pacientes.
• Controle financeiro de orçamentos, pagamentos e metas.

3. Contas e acesso

• A Clínica indica um responsável, que cadastra a equipe e define o perfil de cada pessoa.
• Cada usuário é pessoal. Não compartilhe a senha; a Clínica responde pelo que for feito com os acessos que ela concedeu.
• Avise-nos imediatamente se suspeitar de uso indevido de uma conta.

4. Responsabilidades da Clínica

• Cadastrar informações corretas sobre horários, profissionais, procedimentos e preços; a Clara responde com base nelas.
• Como controladora dos dados dos pacientes, informar os pacientes sobre o atendimento automatizado e manter uma base legal adequada para o tratamento dos dados, conforme a LGPD.
• Acompanhar os atendimentos e assumir a conversa quando necessário. A Clara não substitui o profissional de saúde.
• Cumprir as políticas do WhatsApp Business e da Meta, inclusive as regras sobre mensagens e opt-in de contatos.
• Manter válida a forma de pagamento cadastrada na Meta para as cobranças do WhatsApp.

5. Assistente com inteligência artificial

A Clara usa modelos de inteligência artificial. Ela segue as regras definidas pela Clínica, não faz diagnóstico, não indica tratamento e só informa preços quando a Clínica permitir. Respostas geradas por IA podem conter erros; por isso a plataforma permite pausar a Clara, assumir a conversa e revisar o histórico. A Clínica é responsável pelas informações e decisões clínicas passadas aos pacientes.

6. WhatsApp e Meta

A conexão usa a API oficial do WhatsApp Business, fornecida pela Meta. A disponibilidade do canal, os limites de envio, a aprovação de modelos de mensagem e eventuais bloqueios dependem da Meta. As tarifas cobradas pela Meta por mensagens (por exemplo, mensagens modelo fora da janela de 24 horas) são pagas pela Clínica diretamente à Meta e não estão incluídas na mensalidade, salvo acordo diferente no contrato.

7. Uso proibido

Não é permitido usar a plataforma para:

• Enviar spam, mensagens em massa sem consentimento ou conteúdo ilegal, enganoso ou ofensivo.
• Tentar acessar dados de outras clínicas, burlar os perfis de acesso ou testar a segurança sem autorização.
• Copiar, revender ou fazer engenharia reversa da plataforma.

8. Planos e pagamento

Os planos são mensais, com o volume de conversas de IA definido em cada plano ou no contrato. O atraso no pagamento pode levar à suspensão do acesso depois de aviso prévio. Os valores podem ser reajustados com aviso de pelo menos 30 dias, inclusive para refletir o volume de uso. Não há fidelidade, salvo condição diferente no contrato.

9. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, com backups diários, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Manutenções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível. O suporte é prestado pelos canais informados à Clínica.

10. Limitação de responsabilidade

A OdontoClara não responde por indisponibilidades ou bloqueios causados por terceiros (como Meta, provedores de internet e de nuvem), por informações incorretas cadastradas pela Clínica nem por decisões clínicas. Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade da OdontoClara fica limitada ao valor pago pela Clínica nos 12 meses anteriores ao fato.

11. Propriedade intelectual

A plataforma, a marca OdontoClara e a assistente Clara pertencem à Parks Company. A Clínica mantém a titularidade dos seus dados e dos dados dos seus pacientes, e nos autoriza a tratá-los apenas para prestar o serviço.

12. Cancelamento e encerramento

A Clínica pode cancelar a qualquer momento, com efeito ao fim do período já pago. Podemos encerrar ou suspender a conta em caso de violação destes termos. Depois do encerramento, a Clínica pode pedir a exportação dos seus dados, que são excluídos conforme a Política de Privacidade.

13. Alterações

Estes termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes são avisadas às Clínicas com antecedência; o uso continuado depois disso significa concordância com a nova versão.

14. Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da Parks Company para resolver eventuais conflitos, salvo regra legal diferente.

15. Contato

Dúvidas sobre estes termos: privacidade@odontoclara.com.br.